Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – MyRaw.eu

Zależy nam na zadowoleniu Twoim i Twojego psa. Poniżej znajdziesz jasne zasady dotyczące zwrotów oraz procedurę reklamacji, gdyby coś poszło nie tak.

1. Prawo do zwrotu (odstąpienie od umowy)

Masz prawo zwrócić zakupione u nas produkty w terminie 14 dni od momentu odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Aby termin został zachowany, wystarczy, że przed jego upływem poinformujesz nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@myraw.eu.

2. WAŻNE: Kiedy zwrot NIE jest możliwy?

Ze względu na specyfikę naszych produktów (suplementy diety i karmy uzupełniające dla zwierząt), prawo do zwrotu podlega ograniczeniom wynikającym z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Prawo do odstąpienia od umowy NIE przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Oznacza to, że:

• ✅ Możesz zwrócić produkt, jeśli pudełko/słoik jest nienaruszone, posiada oryginalną plombę zabezpieczającą i nie było otwierane.
• ❌ Nie przyjmujemy zwrotów, jeśli otworzyłeś opakowanie, zerwałeś plombę lub uszkodziłeś zabezpieczenie wieczka. Takiego produktu nie możemy ponownie wprowadzić do sprzedaży ze względów ochrony zdrowia i higieny.

3. Jak dokonać zwrotu? (Instrukcja krok po kroku)

Jeśli Twoje produkty są fabrycznie zamknięte i chcesz je zwrócić:

1. Zgłoś zwrot: Napisz do nas na kontakt@myraw.eu, podając numer zamówienia. Możesz skorzystać z wzoru formularza (dostępnego poniżej), ale nie jest to obowiązkowe.
2. Zapakuj towar: Zabezpiecz produkty tak, aby nie uległy zniszczeniu w transporcie. Prosimy o dołączenie kartki z numerem zamówienia do środka paczki – ułatwi nam to identyfikację Twojego zwrotu.
3. Wyślij paczkę: Odeślij produkty na nasz adres magazynowy:
   MyRaw – Zwroty
   ul. Piłsudskiego 123c
   05-270 Marki
4. Koszt wysyłki: Bezpośredni koszt odesłania towaru do nas ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych do nas "za pobraniem".

4. Zwrot pieniędzy

Środki zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

Zwrotu dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji (np. zwrot na kartę płatniczą, zwrot przez Tpay/BLIK), chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie.

5. Reklamacje (Wady towaru)

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy (np. opakowanie było uszkodzone w transporcie, produkt ma niewłaściwą konsystencję lub termin ważności minął), masz prawo do złożenia reklamacji.

• Zrób zdjęcia: Jeśli wada jest widoczna (np. pęknięte opakowanie), zrób zdjęcia uszkodzenia.
• Skontaktuj się z nami: Napisz na kontakt@myraw.eu. W treści wpisz numer zamówienia, opisz krótko problem i załącz zdjęcia.
• Rozpatrzenie: Twoją reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni.
• Rozwiązanie: W przypadku uznania reklamacji, wymienimy produkt na pełnowartościowy lub zwrócimy Ci pieniądze. W tej sytuacji koszty przesyłki ponosi Sklep.